FAQ
INFORMAZIONI GENERALI
Di che materiale sono fatti?
Tutti i nostri prodotti sono realizzati recuperando e riciclando il legno di pallet "a fine vita", le decorazioni sono realizzate a mano con colori adeguati ai materiali.
Quanto posso personalizzarli?
Puoi scegliere tra diverse combinazioni di personalizzazione: misura, colore della cornice, colore della tela, frasi da riportare. Per tutte le info del caso guarda la pagina "Misure | Colori | Personalizzazioni". La trovi nel menu principale.
Posso scegliere io le frasi?
Sì: per i planisferi puoi scegliere tra le 6 da mettere in alto e indicare quello che vuoi nella parte bassa della mappa (nomi e data o coordinate geografiche). Per " Le regole di Casa" potrai scegliere al massimo 7 frasi tra quelle proposte. Per tutte le info del caso guarda la pagina "Misure | Colori | Personalizzazioni". La trovi nel menu principale.
Il prodotto mi è arrivato con dei buchi: è normale?
Può capitare che qualche asse possa avere dei buchi ma non è una regola. Ad ogni modo, trattandosi di legno riciclato, eventuali buchi, nodi o imperfezioni sono prova di artigianalità e unicità del prodotto.
Come pulisco i prodotti?
Per la pulizia puoi usare un panno inumidito con acqua. Evita di usare detersivi o prodotti con base alcolica poichè potrebbero deteriorare la decorazione.
PAGAMENTI E SPEDIZIONI
Che pagamenti accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito, Paypal e Satispay
Posso pagare in contrassegno?
Certo ma ricordati che tale pagamento prevede una quota extra di 10€. Non dipende da noi, ma sono le commissioni che ci chiede il corriere per tale servizio extra.
Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni in Italia per ordini di almeno 59€ sono GRATUITE.
Costano 7€ per ordini inferiori a 59€
In caso di pagamento in contrassegno va aggiunta una quota extra di 10€ che copre le spese di gestione del contante da parte del corriere.
Non ho ancora ricevuto la spedizione, che faccio?
Prova a controllare se la mail dello spedizioniere è finita nella spam oppure contattaci
CAMBI E RESI
Ma in foto sembrava migliore, posso restituirlo?
Ogni quadro è unico e realizzato secondo le indicazioni del committente. Potrebbe essere un problema rimetterlo in vendita con le personalizzazioni da te richieste. Ad ogni modo per qualsiasi richiesta contattaci.
Il quadro è arrivato rotto, cosa faccio?
Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e speriamo che tutti i nostri clienti siano felici e soddisfatti. Nell'improbabile eventualità in cui si riceva un quadro difettoso o danneggiato (ad eccezione dei danni subiti durante il trasporto), è possibile chiedere un rimborso. Manda una mail a info@artefaccio.com entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento dell'acquisto con immagini e una descrizione del danno. Per una causa molto ragionevole offriamo il rimborso se ci restituirai il prodotto difettoso nelle sue condizioni originali e nella confezione entro 30 giorni. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Poiché ciascuno dei pezzi è realizzato a mano al 100% e unico, i cambi o le sostituzioni con pezzi identici non sono possibili. Leggere variazioni di colore rispetto all’opera scelta in foto non saranno considerate valido motivo di rimborso o difetto. Per ulteriori richieste non esitare a contattarci.
Pacchi perduti o danneggiati
Ogni oggetto viene spedito in un pacco resistente, per proteggerlo durante tutto il trasporto. Verifica l'integrità del pacco prima di firmare e rifiuta la confezione se è stata evidentemente danneggiata o manomessa. Una volta firmato e accettato il pacco, tutte le responsabilità vengono rimosse dal corriere. Se sospetti danni a causa di un pacco di spedizione ammaccato o piegato, PER FAVORE ispeziona il tuo quadro prima di firmare il pacchetto. Il corriere aspetterà che tu abbia ispezionato il pacco prima di procedere a firmare. Artefaccio non è responsabile per i pacchi persi o danneggiati dopo che sono stati spediti.
Pacchi restituiti
Se un pacco viene restituito perché l'acquirente ha fornito l'indirizzo sbagliato o non ha ritirato il pacco dopo il tentativo di consegna, non verrà emesso un rimborso. L'acquirente deve rimborsare le spese di spedizione prima che il quadro possa essere nuovamente spedito.