INFORMAZIONI GENERALI
Di che materiale sono fatti?
Ciascun prodotto che offriamo è frutto del nostro impegno nel recuperare e riciclare il legno proveniente da pallet giunti alla fine del loro ciclo di vita. Le decorazioni sono realizzate a mano, con vernici a base d'acqua
Quanto posso personalizzarli?
Puoi scegliere tra diverse combinazioni di personalizzazione: misura, colore della cornice, colore della tela, frasi da riportare. Per ulteriori info contattaci
Il prodotto mi è arrivato con dei buchi: è normale?
Può capitare che qualche asse possa avere dei buchi ma non è una regola. Ad ogni modo, trattandosi di legno riciclato, eventuali buchi, nodi o imperfezioni sono prova di artigianalità e unicità del prodotto.
Come pulisco i prodotti?
Per la pulizia puoi usare un panno inumidito con acqua. Evita di usare detersivi o prodotti con base alcolica poichè potrebbero deteriorare la decorazione.
PAGAMENTI E SPEDIZIONI
Che pagamenti accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito, Paypal e Satispay
Posso pagare in contrassegno?
Certo ma ricordati che tale pagamento prevede una quota extra di 10€. Non dipende da noi, ma sono le commissioni che ci chiede il corriere per tale servizio extra.
Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni in Italia per ordini di almeno 59€ sono GRATUITE.
Costano 7€ per ordini inferiori a 59€
Non ho ancora ricevuto la spedizione, che faccio?
Prova a controllare se la mail dello spedizioniere è finita nello spam oppure CONTATTACI
CAMBI E RESI
Ma in foto sembrava migliore, posso restituirlo?
Ogni quadro è unico e realizzato secondo le indicazioni del committente. Potrebbe essere un problema rimetterlo in vendita con le personalizzazioni da te richieste. Ad ogni modo per qualsiasi richiesta contattaci.
Il quadro è arrivato rotto, cosa faccio?
Siamo fieri della qualità dei nostri prodotti e desideriamo la completa soddisfazione dei nostri clienti. In caso di ricezione di un articolo danneggiato (esclusi danni durante il trasporto), puoi richiedere un rimborso entro 2 giorni inviando un'email a info@artefaccio.com con immagini e descrizione del danno. Offriamo rimborsi per prodotti restituiti nelle condizioni originali entro 30 giorni, con spese di spedizione a carico del cliente. Dato il carattere unico e fatto a mano di ciascun pezzo, non sono possibili cambi o sostituzioni identiche. Variazioni di colore rispetto alla foto non sono valide per rimborsi. Per ulteriori informazioni, contattaci."
Pacchi perduti o danneggiati
Ogni oggetto viene spedito in un pacco resistente, per proteggerlo durante tutto il trasporto. Verifica l'integrità del pacco prima di firmare e rifiuta la confezione se è stata evidentemente danneggiata o manomessa. Una volta firmato e accettato il pacco, tutte le responsabilità vengono rimosse dal corriere. Se sospetti danni a causa di un pacco di spedizione ammaccato o piegato, PER FAVORE ispeziona il tuo quadro prima di firmare il pacchetto. Il corriere aspetterà che tu abbia ispezionato il pacco prima di procedere a firmare. Artefaccio non è responsabile per i pacchi persi o danneggiati dopo che sono stati spediti.
Pacchi restituiti
Se un pacco viene restituito perché l'acquirente ha fornito l'indirizzo sbagliato o non ha ritirato il pacco dopo il tentativo di consegna, non verrà emesso un rimborso. L'acquirente deve rimborsare le spese di spedizione prima che il quadro possa essere nuovamente spedito.